Référence PQ-QUA-01 C
Date de création  14/09/2016
Date de révision  26/1/2018
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Le monde connaît actuellement des mutations profondes sur le plan économique, social et culturel. Ce qui a créé un nouveau contexte pour l’entreprise. Ce contexte est marqué par une prise de conscience forte de la part des entreprises qui ne cessent de mettre en place tous les moyens nécessaires afin de satisfaire au mieux aux exigences du marché à l’échelle nationale et internationale.

 

De ce fait, SERENA ELASTIQUE GROUPE (Serena Maroc /Serena Tunisie), spécialisé dans la commercialisation des élastique sur le marché Tunisien ainsi que sur le marché Marocain, est confronté aujourd’hui à une concurrence qui devient de plus en plus rude. Et pour contribuer à sa  performance et à sa pérennité, elle a  mis en place un système de management de la qualité basée  sur la norme ISO 9001 :2015.

 

La  politique qualité de SERENA ELASTIQUE se base sur les axes stratégiques suivants :

  • Garantir l’écoute client
  • Assurer la formation nécessaire à notre équipe et son efficacité
  • Garantir l’amélioration continue de nos processus et de nos services
  • Assurer la santé financière de notre organisme

Ces Axes stratégiques se traduisent par les objectifs suivants :

  • Satisfaction de nos clients
  • Evoluer nos processus par la mise en place des actions préventives et correctives efficaces
  • Efficacité des actions de formations

Afin d’assurer leurs pertinences et adéquation, nous veillons à définir  et à réviser  périodiquement nos objectives qualités dans le cadre des revues de performance et de direction.

La direction s’engage à  fournir tous les moyens nécessaires  à la mise en œuvre de cette politique, à atteindre ses objectifs et à appliquer, satisfaire les exigences applicables et à  améliorer en permanence l’efficacité de notre système de management de la qualité.

Cela implique pour notre part et pour tout collaborateur, une clarté dans la communication, une attitude souple et respectueuse des exigences du système de management de la qualité et des exigences de nos client  qui sont désormais les notre

 

Le directeur Générale

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